近日，李女士遇到了麻烦事。因楼上住户漏水，导致他们家租住的房子客厅、卫生间、卧室房顶都被泡了。她多方寻找，却一直找不到人解决这个问题。如今，楼上漏水已经持续了半个多月，眼看着墙面上渗水的痕迹越来越严重，李女士心里非常焦急。事件 楼上漏水住户失联
李女士介绍，5月1日她便发现房子的天花板有渗水的痕迹，她尝试与楼上住户商议，却发现对方没有人在家。如今，该房屋从卫生间到主卧室方向的顶部，不少地方都呈现出渗水的情况，一些金属制品已经出现锈迹。沿着门直接往里走，主卧室的右侧房顶部位同样也出现了渗水的情况。
由于漏水情况非常严重，李女士只好使用孩子的尿不湿作为吸水工具，但不一会儿，尿不湿便被全部浸透。李女士介绍，其所在的小区没有物业，她找不到楼上住户的联系方式，目前不知道该事件应该如何解决。
调查 楼上住户近3个月没回家
记者尝试寻找楼上住户，看到他家门上贴着一张3月5日的水费欠缴单。水费单上，不少楼下住户写了留言，注明了他家漏水的情况，也留下了联系方式。然而，该水费欠缴单并没有被动过的痕迹，说明楼上这家住户已经近3个月没回家了。
无奈之下，李女士选择报警寻求帮助。几分钟后，辖区派出所民警到达了现场，经过查看，民警表示这样的情况只能等楼上住户回家，他们也无能为力。
释法 楼上住户要承担民事责任
面对如此尴尬的情况，难道就没有解决办法了吗?刘亚坪律师表示，本案涉及与相邻关系相关的侵权问题。
根据《民法典》第二百八十八条、第二百七十二条的规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系;业主对其建筑物专有部分的占有、使用，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。
律师建议，发生这类情况，楼下住户应积极与楼上住户协商解决，如无法协商解决或出现本案例中无法联系到楼上住户的情况，李女士可以向法院起诉，要求楼上住户排除妨碍、消除影响、恢复原状、赔偿损失或承担其他民事责任。