我在2021年购买了新车，2022年3月就出现了故障，送至修理厂修理了2次。2022年5月我在上班途中车辆突然无法启动，导致车辆被追尾。厂家和保险公司都声称是我操作不当所致，请问我该如何索要赔偿？——周女士

本报婚姻家事律师团答：你可以对事故车辆进行鉴定，确定鉴定事故发生原因以及车辆是否存在质量问题。如果车辆在“三包”期限内，符合退车条件、换车条件的，你可以要求退车、换车，以保障自身合法权益。

确定事故发生原因是划分赔偿责任的基础。根据你的描述，目前厂家、保险公司和你对事故发生原因有不同意见，对此你可以向有鉴定资质的鉴定机构申请鉴定，来证明你的车辆被追尾是因为故障导致，并非自身操作不当。如果事故是因为车辆无法启动引起的，根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定，你可以要求厂商承担赔偿责任。同时，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关规定，如果你的车辆仍然在“三包”期内，并且又符合退车、换车条件，你可以要求退车或者换车，同时你还可以要求赔偿车辆登记费用、销售者收取的扣除相应折旧后的加装、装饰费用;已支付相关服务费用、相关税费、保险费等费用。

由于实践中一般保险公司的机动车保险条款会将自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷列为车损险责任免除范围。即使证明为车辆质量缺陷问题造成的事故，保险公司也可以根据保险条款的约定不承担赔偿责任。