我去某美甲店做美甲时，被店家偷拍直播了1个多小时。发现被偷拍直播后，我让美甲师把设备挪开，但店家第二天才给我解释说，是美甲师不小心碰到手机支架，摄像头才拍到了我的脸。目前，我已向直播平台客服投诉。请问，我能要求店家道歉、赔偿及对直播进行整改吗？——胡女士

本报婚姻家事律师团答：美甲店将对顾客提供服务的过程通过互联网的形式进行传播，传播内容包含顾客的面部特征、身体特征、行为等个人信息，不仅违反了《中华人民共和国民法典》人格权编相关规定，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》有关消费者权利的规定。《中华人民共和国个人信息保护法》明确，自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。美甲店依法应承担法律责任。消费者到店家接受美甲服务，事实上与店家形成了服务合同关系，店家未经授权擅自将服务过程通过直播形式公开，不仅涉嫌侵犯了顾客隐私权，还侵犯了顾客的肖像权。此外，将服务过程通过直播形式公之于众进行营销的行为，不仅违背社会公德，也未充分保障消费者的合法权益，应承担相应民事责任。

根据相关规定，遇到这种情况，消费者可通过协商、消费者协会或调解组织、行政投诉、司法诉讼途径维权解决。

顾客可先与店家协商，要求删除直播视频并停止侵犯隐私权和肖像权，同时要求赔偿损失。如协商无果，可寻求消费者协会或其他调解组织帮助，通过调解来解决争议。

顾客还可向工商行政管理或市场监督管理等相关行政部门投诉，要求调查并处理店家违法行为。如果其他途径无法解决问题，顾客可考虑通过法律途径维权，包括向法院、仲裁机构提起诉讼、仲裁，要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失等。维权过程中，建议顾客保留相关证据，如直播视频、聊天记录、消费凭证等，以便为自己的主张提供证据支持。