求助人
石家庄市 刘旭
求助事由
石家庄市的刘旭在网上专门卖二手乐器，2023年，他通过物流公司给顾客邮递了一个架子鼓，可运输途中却出现了问题，到现在也没解决完。
刘旭告诉记者，2017年他花21800元买了一个鼓，用到2023年他通过闲鱼，以16000元的价格卖了出去。随后，他用德邦物流，将鼓寄到沈阳，并保价了16000元，然而在运输过程中鼓被摔裂了，物流公司只赔2350 元钱。刘旭认为鼓已经没有了维修价值，而且他也保价了，物流就应该保多少赔多少。
记者帮办
《小吴来帮忙》记者：小吴
记者和刘旭找到了当初寄快递的德邦物流赵陵路网点，一位姓胡的经理说，他们对货物的包装肯定是没问题，因为是易碎品，保价也比较高，所以他们都比较谨慎。因为要中转，环节多了可能无形中有操作上的风险。
记者在现场查看了德邦的《电子运单服务协议》，上面显示不管是全部损失或者部分损坏，赔偿金额都不会超过保价金额。那快递公司给刘旭的赔偿金额2350元是怎么得出的呢？记者联系了德邦物流理赔组的工作人员，工作人员说，对于这个异常件，他们公司会对接处理，稍后会再联系。
半个小时后，刘旭接到了快递公司工作人员回拨过来的电话。工作人员说，赔偿金额是他们专门合作的第三方评估公司给出的，经过评估，这个鼓是可维修的，然后可维修的市场价格在这个区间之内。这个事情给客户造成困扰，他们也表示歉意。现在建议客户联系相应的售后维修机构进行维修，针对维修金额，在保价范围内给予赔付，刘旭也表示接受这个方案。（小吴 赵永杰 报道）