求助人
石家庄庄市民 王女士
求助事由
石家庄市长安区的王女士说，11岁的儿子在玩游戏时，被陌生人加了好友，称在他那里为游戏充值更便宜，于是孩子就转给对方转了648元，没想到转账完成后就被拉入了黑名单。家长发现孩子被骗后又查询了微信支付记录，其中竟有80多笔，将近4200元钱的支出，全部支付给北京龙威和巨人网络。
孩子从2021年开始玩游戏，2022年偷偷充值到如今，要不是这次被父母发现，恐怕还会继续充值下去。之后王女士也进行过申诉，对方却让提交孩子玩游戏时的支付视频，但王女士家并没有摄像头，无法提供视频。
记者帮办
《小吴来帮忙》记者：赵法祥
为帮王女士要回钱，记者联系了北京龙威游戏公司的客服。客服表示，目前王女士提交的申诉还是再审核的状态，驳回理由是需要提供是孩子充值的证明。比如，提供孩子充值时监护人不在场的证明，或是在游戏内聊天时出现孩子姓名、年龄的字眼等证明。随后记者将此事反映给了北京市市民服务热线，对方表示可以进行受理反映，会把情况反映到相关部门进行处理。
而针对孩子转账648元后被拉黑的事情，记者联系了巨人网络的客服，对方表示，这是孩子被诈骗了，需要家长报警，他们会配合警方进行处理。针对屡屡出现的孩子为游戏充值的事件，律师也表达了自己的看法。
冀时帮·律师帮帮团入驻律师高和平：首先，家长是孩子的第一监护人，孩子使用家长的手机支付多次，但没有采取相应的措施；第二，游戏企业开发了游戏，就要求对青少年有识别的机制。同时，游戏企业在现有基础之上，能够证明是孩子充值以及没有采取防范青少年沉迷的模式等情况下，应该退还一部分款项。
目前王女士针对孩子在北京龙威游戏公司的充值，进行了申诉资料的搜集和整理，等待再次申诉，之后也对于孩子被诈骗一事进行报警处理。