花费5.8万元线上购买了一款玉石手串，收货后觉得货品与预期不符，在七天期限内提出退货，却被商家以超过“48小时鉴赏期”为由拒绝退款，双方协商无果后对簿公堂。近期，人民法院对于该起网络购物纠纷案进行公开审理。

收货不满一周申请退货

商家以超过鉴赏期拒绝

       2025年4月，包先生在电商平台浏览时，看到新疆和田一家商贸公司发布的玉石产品推广广告，便通过私信与商家取得联系。此后，商家销售人员主动添加包先生微信，详细推介各类玉石手串的材质、尺寸与售价。沟通期间，商家销售人员表示：“可以先入手回去看一下，我这边都是有48小时鉴赏期的。收到货后不满意，可以随时退换的。”

       经过一番沟通，包先生选定了一款“旱籽半糖手串”，双方敲定总价为5.8万元。交易过程中，包先生提出要公对公转账付款，并向商家提供了企业发票抬头，商家随即开具对应发票。2025年4月3日，买方公对公转账5.8万元货款，商家按照约定，将货品发往买家指定的收货地址。

       2025年4月6日，包先生顺利签收玉石手串。但收到货品后，包先生仔细查验发现，手串的品相、性价比和商家宣传的效果差距较大，便通过微信向商家反馈：“我发觉这个手串买得贵了，没有我想得那么好，你当时说不满意可以退。”面对买家的退货诉求，商家爽快回复：“可以退，没问题。”

       本以为可以顺利完成退货退款，可当4月9日，包先生正式向商家提出退货退款时，对方却突然变卦，拒绝了他的退款诉求。商家表示：“要拿到手当天之后就跟我说，我肯定是同意的，现在48小时鉴赏期也过了这么久了，你又跟我说退。我们也有时间与人工成本，现在退影响二次销售。”双方就此产生激烈分歧，僵持不下。

       在后续协商过程中，买家曾主动让步，提出商家只需退5万元，另外8000元算商家的损失费。但商家依旧没有松口，回复还要跟合作伙伴商量一下，迟迟不肯给出退款方案。买家认为，商家当初并未清晰告知48小时鉴赏期过了之后就不能退，自己是在法定七天无理由退货周期内提出申请，退货诉求合理合法。

商家：未在鉴赏期退货，买家无权要求退款

       庭审中，商家坚称48小时鉴赏期是双方自愿约定，合法有效，买家超期退货理应不予支持。商家认为，自己已全面履行合同义务。商家收到买方支付的全款5.8万元后，按约定将“旱籽半糖手串”快递至买方指定地址，买方已确认收货。因此，本案应优先适用双方约定的48小时鉴赏期。

       审理中，包先生表示该手串保存完好，如果支持退货退款的诉请，买方同意立即寄回商家，并承担全部快递费用。商家开具的发票已经抵税，扣除税点损失及对成本补偿，主张退还货款5万元。

法院：“48小时鉴赏期”违反公平合理原则

       根据消费者权益保护法，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

       本案中，案涉货物并不属于不宜退货的商品。根据消费者权益保护法实施条例，经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。故商家以案涉货物仅有48小时鉴赏期为由限制买方享有上述七天无理由退货权利，违反公平合理原则，法院对其意见不予采纳。

      综上，买方要求商家退还货款的诉请，于法有据，法院予以支持，买方主张仅需退还5万元，法院予以照准。同时，买方应承担向商家完好退回案涉货物的义务。据《上海法治报》