不是供热电话打不通，就是电话打通了不能及时解决问题。记者赶到了石家庄市高新区同祥城小区，居民们说这里的30号楼从11月10日开始，管道就是冰凉的状态。
居民表示，他们从11月10日就开始反映暖气管道不热的问题，到14日才有工人上门检查，但是直到11月18日也没有任何结果。
工人只负责清网，客服只负责记录，供热公司的上级部门却从不露面。等待居民们的，除了不热的暖气，还有那颗逐渐冰凉的心。
记者连续拨通了数个石家庄供热公司的热线电话，除了个别号段占线外，大多数电话可以联系到客服人员。但是，他们也仅仅是登记问题，并不能给出具体的解决方案。
节目播出前，我们接到了居民的反馈，说是石家庄同祥城小区30号楼暖气，现在终于是慢慢地热了起来。河北广播电视台经济生活频道《今日资讯》记者岳浩、王刚报道
见《河北广播电视报》2023年第47期（2023年11月24日出版）
