大学生的名字叫艾震，他的经历和很多人一样：未经自己同意，快递员将快递放置到了快递柜。收到取件码短信的次日凌晨，丰巢通过短信方式告知他快递即将超过免费保管期，超时后将收费。此时距开始收费时点已不足5小时。由于保管费金额较少，相信很多人不会为节省保管费而在凌晨去取快递。
艾震认为这样的收费没有法律依据，于是提起诉讼要求退还1元。2023年9月19日，该案在深圳市前海合作区人民法院立案。艾震要求法院判定丰巢退还1元快递保管费，丰巢在提供快递保管服务时应及时明确告知收费标准。法院经审理认为，该案系保管合同纠纷。原告作为消费者，在接受保管服务时，享有知情权，有权知悉该服务是否收费、在何种情况下收费、收费标准如何。被告作为经营者，应承担保证消费者知悉其接受的服务的真实情况的义务。被告在向消费者告知上述内容时应当及时，以确保消费者可以选择是否在收费开始前将快递取出，但被告向原告首次发送取件码短信时，并未告知保管服务收费规则。据此可以认定，被告未履行及时告知消费者有关收费事项的义务，故其有违诚实信用原则，应注意在今后提供保管服务时提升该项服务水平，及时告知消费者保管服务相关收费规则。
一审宣判后，艾震未收到对方退还的1元，并于今年3月7日收到了丰巢上诉至深圳市中院的上诉状。此后，丰巢表示：“4月29日在全国范围内的丰巢微信公众号及取件短信界面上线运行新通知模块。新通知模块中已告知免费保管期限及收费标准。”
此事很快引发网友热议，不少人都在评论区内叙述了自己因未及时取件而被收取管理费的经历。其实，公众并非完全不能接受快递柜收取管理费，毕竟用户尽快取件，才能提高设施的使用效率。但是每次收费，都应让人们清楚知道收费的依据和标准，并获得人们的许可。未经知情和许可的收费，人们都可以通过合理的路径，维护自己的权益。如果能你也遇到这样的情况，可以通过以下方式维护自己的权益：
1.联系快递公司客服：首先，直接联系快递公司的官方客服，说明情况并表达不满。指出快递员未征得您同意便将包裹放入快递柜，以及因此产生的不合理费用。要求快递公司解决此问题，包括退还保管费并确保今后遵循正确的投递流程。2.向邮政管理部门投诉：根据《快递暂行条例》和《智能快件箱寄递服务管理办法》，您有权要求按名址投递。可以拨打国家邮政局的投诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站进行在线投诉。3.通过法律途径维权：如果上述途径仍无法解决问题，可以考虑咨询律师或通过消费者协会等机构寻求帮助，了解是否可以通过法律手段维护自己的权益。记得在维权过程中，保留好所有相关的证据，如快递单号、收费通知、与快递员及客服的沟通记录等，这些都将有助于您有效维权。
当大家都去维护自己的权益时，相信相关的服务会很快得到提升和改进。 商谈
见《河北广播电视报》2024年第23期（2024年6月7日出版）
