近日，一位男子手里提着一大袋硬币走进工商银行石家庄建华支行营业室大厅，面露难色地问：“你们这里可以兑换零钱吗？”客服经理立即热情地接待了他，并第一时间引导客户到弹性窗口就坐，同时报告网点负责人做统筹安排，为客户清点硬币。
据了解，该客户是某公司的财务人员，因公司收到的大量硬币无法结算非常着急。该支行在确保不影响其他客户办理业务的前提下，增设临时窗口并抽调专人负责清点，仅用了一个小时，便把一万多个污损严重的零币全部清点完毕，并存入客户的卡中，解决了客户的燃眉之急。客户非常感动，称自己一开始看到这么多硬币很发愁，没想到工行服务这么好。事后，该客户为网点送来一面书有“工作精益求精，服务全心全意”的锦旗，对工作人员的耐心细致和热情态度进行了高度的赞扬。
建华支行始终坚持以客户为中心的服务理念，主动服务客户，想客户之所想，急客户之所急，以小小的硬币，提供大大的温暖，为客户提供最便利、高效的服务。刘芳
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