在为民为老服务工作中，石岗街道转变工作思路，推动服务关口全面前置，实现从“群众上门求助”向“干部主动问需”转变。街道落实网格员分片包楼工作机制，逐户摸排辖区情况，建立细化完善的特殊群体服务台账，将高龄独居老人、重度失能人员、低保特困、重残家庭作为重点关注对象，把群众的琐事、小事、容易被忽略的惠民事项牢牢记在心上。网格员常态化深入楼栋院落、走进居民家中，不局限于简单填表登记，而是坐下来和居民唠家常、聊近况，在轻松的交谈中细致宣讲社会救助、养老保障、医保参保等惠民政策。针对部分老年人不会线上操作的难题，工作人员手把手指导养老待遇资格认证、医保缴费申报、救助业务申办，同步做好医保缴费提醒、养老认证到期提醒，避免群众错过政策享受时限，把暖心服务融入日常点滴。

       柏南二社区网格员坚持常态化入户走访，每到一户特殊家庭，细致查看居住环境，询问生活起居、身体状况，记下群众急难愁盼。走访重残低保户刘师傅家中时，网格员耐心倾听诉求，结合家庭实际，用通俗易懂的语言逐条讲解社会救助相关政策，现场答疑解惑，手把手告知各类补贴申报流程，让惠民政策真正走进群众心里。入户随访刘大爷时，工作人员发现家中长期堆放旧床垫，既挤占居住空间，还存在磕碰、火灾等居家安全隐患。群众未主动反映难题，社区便将这件“不起眼的小事”记入台账，第一时间协调力量清运清理，及时消除居家安全隐患。针对高龄独居张阿姨，社区联动辖区卫生院开展上门健康随访，网格员陪同医护人员上门为老人测量血压，讲解冬季常见病预防知识，叮嘱老人冬季取暖、居家出行注意事项，把健康关怀送到床头。

       柏林二社区由社区书记何剑云带头，组织工作人员、网格员扎实开展分片包楼入户走访。供暖季来临，何剑云走进独居老人王阿姨家中，面对面交谈，仔细问询室内供暖温度，逐项排查暖气片、管路等供暖隐患，提前化解供暖季各类问题；来到高龄独居杨阿姨家中，细心了解老人身体状况、日常起居，反复叮嘱老人如遇身体不适、生活困难，第一时间联系社区。走访中，她和网格员以拉家常的方式，向老人们讲解医保缴费、养老资格认证等惠民事项，现场协助线上操作办理，紧盯容易被老人遗忘的民生事项，做到提醒到位、服务上门。为进一步拓宽帮扶渠道，柏林二社区主动挖掘社会帮扶力量。社区多方奔走对接、牵线搭桥，联系爱心企业等社会资源，促成深圳市穗彩科技开发有限公司开展暖冬走访慰问行动。社区工作人员与志愿者一同为辖区高龄独居老人、低保、重残家庭送去米面油等生活物资。发放物资的同时，耐心倾听群众困难，做好情绪疏导与精神慰藉，同步更新完善特殊群体台账信息，多方联动筑牢特殊群体兜底保障网，打通基层服务“最后一米”。一桩桩民生小事，不等群众上门反映，依托网格员日常走访摸排实现早发现、早处置，用耐心细致的走访，把服务做在平时，让特殊群体的生活难题及时化解。

       据了解，下一步石岗街道将持续优化基层服务模式，落细落实分片包楼、常态化入户走访机制，不断完善特殊群体台账管理，用心办好民生微实事。同时持续深化家校社协同育人，抓实青少年思想道德建设，以细致入微的基层服务传递民生温度，彰显基层工作者的责任与担当。